1. Introducción

Este documento, junto con todos los textos que en él se mencionan, establece las condiciones que rigen el uso de esta página web de NAME BRAND, S.L. y la compra de productos en ella (en adelante, las «Condiciones»), cualquiera que sea el aplicativo, medio digital, soporte o dispositivo desde el que accedas. Te rogamos que leas atentamente estas Condiciones antes de usar la web. Al utilizarla o hacer un pedido a través de ella, aceptas las Condiciones de Uso y Compra; si no estás de acuerdo con ellas, no debes usar esta página web.

Si tienes cualquier pregunta sobre estas Condiciones o sobre cualquier otro texto legal publicado en nuestra web, puedes escribirnos a [email protected].

El contrato podrá formalizarse, a tu elección, en cualquiera de los idiomas en los que estas Condiciones estén disponibles en la web.

2. Nuestros datos

La venta de productos a través de esta página web la realiza, bajo la marca LA MOTA®, NAME BRAND, S.L. (en adelante, «NAME BRAND» o «nosotros»), sociedad española con CIF B40645228 y domicilio en la Calle Carlos y Guillermo Fernández Shaw, 2, local 10, 28007 Madrid (España). Email: [email protected].

3. Tus datos y tus visitas a esta web

Los datos personales que nos facilites se tratarán conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies, que te invitamos a leer con atención.

4. Uso de nuestra web

Al usar esta página web y hacer pedidos a través de ella, te comprometes a:

• Hacer un uso adecuado de la web y utilizarla únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
• No realizar pedidos falsos o fraudulentos. Si razonablemente pudiera considerarse que se ha hecho un pedido de este tipo, podremos anularlo e informar a las autoridades competentes.
• Facilitarnos tu dirección de correo electrónico, tu dirección postal y otros datos de contacto de forma veraz y exacta.

Si no nos facilitas toda la información que necesitamos, no podremos tramitar tu pedido.

Al realizar un pedido a través de esta web, declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

5. Disponibilidad del servicio

Los productos que se ofrecen en esta web solo están disponibles para su envío a los territorios indicados en Envíos y pedidos.

6. Cómo realizar un pedido

Para hacer un pedido en la web de LA MOTA®, debes seguir el proceso de compra online, aceptar las Condiciones de compra y hacer clic en el botón de pago. Al finalizar, recibirás un email con el acuse de recibo de tu pedido (la «Confirmación de Pedido»). También te informaremos por email cuando tu pedido haya sido enviado (la «Confirmación de Envío»).

Si no recibes estos correos, revisa tu carpeta de correo no deseado. Si tampoco los encuentras, escríbenos a [email protected]. Atendemos estas consultas solo por email, no por WhatsApp ni por teléfono.

Si eres usuaria registrada, tienes el detalle de todos tus pedidos en el apartado «Mi cuenta».

7. Compra como invitada

Si en algún momento es posible comprar sin registrarse, como invitada, te pediremos únicamente los datos necesarios para tramitar tu pedido.

8. Derecho de desistimiento y política de devoluciones

8.1. Derecho y plazo para desistir

Si contratas como consumidora, tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquieras la posesión material de los productos. Si los productos de tu pedido se entregan por separado, el plazo expira a los 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquieras la posesión material del último de ellos.

8.2. Cómo ejercer este derecho

Puedes ejercer el derecho de desistimiento enviando un email a [email protected]. Solo atendemos estas solicitudes por email, no por WhatsApp ni por teléfono.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que nos envíes la comunicación antes de que finalice el plazo indicado en el apartado 8.1. Te confirmaremos sin demora que hemos recibido tu solicitud.

8.3. Consecuencias del desistimiento

Si desistes dentro del plazo indicado en el apartado 8.1, no habrá ningún problema. Ten en cuenta que el producto debe llegarnos en perfectas condiciones y que, en este supuesto, los gastos de gestión y transporte de la devolución correrán a tu cargo. Cuando el pedido llegue a nuestro almacén, comprobaremos que está en perfecto estado; si llegase dañado o se viera que el producto ha sido manipulado, nos reservamos el derecho a no aceptar la devolución.

Del importe que te devolvamos se descontarán los gastos de envío y de devolución ocasionados, así como otros gastos bancarios que pudiera haber. Salvo que acordemos lo contrario, los gastos de devolver la mercancía a nuestro almacén corren a tu cargo.

Si corresponde un reembolso, nos pondremos en contacto contigo para acordar el método que usaremos para devolverte el importe. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos.

8.4. Proceso de devolución

Si quieres hacer una devolución, te recomendamos leer nuestra página de Devoluciones y seguir los pasos que allí se indican. Antes de enviar ningún paquete, debes ponerte en contacto con nosotros por email, tal y como se explica en dicho apartado. No se aceptarán devoluciones que no sigan este procedimiento.

8.5. Atención y cuidado

Te rogamos que cuides los productos mientras estén en tu poder y que los devuelvas con su packaging original de LA MOTA®, las instrucciones y demás documentos que, en su caso, los acompañen. El uso de los productos más allá de su simple apertura puede suponer la aplicación de lo dispuesto en el apartado 8.7 y, según el caso, que no podamos aceptar la devolución. Recuerda además que los productos precintados que se hayan desprecintado no admiten devolución (apartado 8.9). Para devolver la mercancía, sigue las instrucciones que te indicaremos en el email de aceptación de tu devolución.

8.6. Costes

Deberás asumir el coste directo de devolución de los productos por los que hayas ejercido el derecho de desistimiento.

8.7. Disminución del valor

Serás responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

8.8. Reembolso

NAME BRAND, S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Tu derecho de desistimiento puede verse afectado, entre otros casos, si se ejerce fuera del plazo previsto o si no se devuelven uno o más de los productos sobre los que se ha ejercido. Por ello, NAME BRAND, S.L. te comunicará si tienes derecho al reembolso de las cantidades abonadas, tras las comprobaciones oportunas y de conformidad con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

8.9. Excepciones al derecho de desistimiento

No tendrás derecho a desistir del contrato cuando se trate de alguno de estos productos:

• Productos personalizados.
• Productos precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados o abiertos tras la entrega.

9. Medios técnicos para corregir errores

Si detectas un error en los datos personales que introdujiste al registrarte, puedes modificarlos en el apartado «Mi cuenta». En cualquier caso, puedes corregir los errores en los datos aportados durante el proceso de compra escribiendo a [email protected].

Durante el proceso de compra, la web muestra ventanas de confirmación que no permiten continuar si los datos no se han facilitado correctamente. Además, te muestra el detalle de todos los productos que hayas añadido a tu cesta, de forma que puedas modificar los datos de tu pedido antes de pagar.

Si detectas un error en tu pedido después de finalizar el pago, ponte en contacto inmediatamente con nosotros por email para subsanarlo.

10. Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. NAME BRAND, S.L. hará todo lo posible por servirte los productos de tu pedido; sin embargo, puede haber ocasiones en las que no sea posible, por ejemplo porque no haya stock o porque se haya detectado un error en el precio o en la descripción del producto. En estos casos, nos pondremos en contacto contigo para informarte y, si procede, proponerte productos alternativos. Si no te interesan, cancelaremos tu pedido respecto de los productos que no podamos servir y te devolveremos el importe pagado por ellos.

En estos casos, NAME BRAND, S.L. será únicamente responsable de devolverte la cantidad abonada, sin que tengas derecho a reclamar cantidades adicionales.

También puede ocurrir que no podamos aceptar tu pedido. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible, por cualquiera de los medios que nos hayas facilitado, para proponerte alternativas.

11. Entrega

Los plazos de entrega de los pedidos son los indicados en Envíos y pedidos.

Si por algún motivo no pudiéramos cumplir la fecha de entrega, te informaremos y te daremos la opción de seguir adelante con la compra con una nueva fecha de entrega o de anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Ten en cuenta que no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos.

A efectos de estas Condiciones, se entenderá que el pedido ha sido «entregado» en el momento en que tú, o un tercero indicado por ti, adquieras la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega que nos hayas facilitado.

12. Imposibilidad de entrega

Te comprometes a que tú, u otra persona designada por ti, estéis en la dirección indicada para recibir el pedido. Si no hay nadie, el transportista intentará una nueva entrega o, si es posible, se pondrá en contacto contigo.

Cuando un pedido no haya podido entregarse por motivos ajenos a nosotros y hayan pasado más de 14 días hábiles desde el primer intento de entrega, el paquete volverá a nuestro almacén. Nos pondremos en contacto contigo para avisarte y ofrecerte varias soluciones. Si eliges el reembolso, se descontarán del importe pagado los gastos de envío y de devolución ocasionados, así como otros gastos bancarios que pudiera haber. Tienes toda la información en Envíos y pedidos.

13. Transmisión del riesgo y de la propiedad

Los riesgos de los productos serán a tu cargo a partir del momento de su entrega. Durante el transporte pueden producirse incidencias ajenas a nosotros. Por eso, en el proceso de compra puedes elegir si quieres asegurar tu envío: si contratas el seguro y el paquete llega dañado por el transporte, te enviaremos de nuevo el producto sin coste; si no lo contratas, la compañía de transportes no abona el importe de los productos, por lo que no podremos reponerlos ni devolver su importe. En ambos casos, debes avisarnos por email en las 48 horas siguientes a la recepción, con fotos del paquete y del producto. Tienes toda la información en Envíos y pedidos.

Adquirirás la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con ellos, incluidos los gastos de envío cuando corresponda, o bien en el momento de la entrega (según se define en el apartado 11), si esta fuera posterior.

14. Precio y pago

Los precios de la web incluyen los impuestos, pero no los gastos de envío, que se añadirán al importe total. Los precios pueden cambiar, pero los cambios no afectarán a los pedidos de los que ya te hayamos enviado la Confirmación de Pedido.

Cuando hayas seleccionado todos los productos que deseas comprar, estarán en tu cesta y el siguiente paso será tramitar el pedido y realizar el pago. Para ello, sigue los pasos del proceso de compra, rellenando y comprobando la información que se te pide en cada paso. Antes de pagar, podrás modificar los datos de tu pedido.

Puedes pagar con cualquiera de los medios indicados en Formas de pago. Si eliges la transferencia bancaria, tramitaremos tu pedido en cuanto recibamos el importe en nuestra cuenta.

Al hacer clic en el botón de pago, confirmas que la tarjeta o el medio de pago utilizado es tuyo o que estás autorizada para usarlo.

15. Promociones y cupones

Todas las promociones y cupones tienen una caducidad específica, que se indica en la propia promoción. Los cupones de descuento se aplican única y exclusivamente sobre el valor de los productos.

NAME BRAND, S.L. se reserva el derecho a anular las promociones a las usuarias que hagan un uso incorrecto de ellas o que, con distintas identidades, adquieran numerosas unidades de una promoción.

Nuestro programa de puntos se rige por las condiciones publicadas en la página del Programa de fidelidad.

16. Garantías

Si contratas como consumidora, te ofrecemos las garantías sanitarias, técnicas y de almacenaje sobre los productos que vendemos en esta web en los términos establecidos legalmente para cada tipo de producto.

Nuestros productos pueden presentar las características propias de las materias primas naturales con las que se elaboran, como variaciones en el color, la textura o el olor. Estas variaciones no se consideran defectos ni taras: son una muestra de la naturalidad del producto. Seleccionamos únicamente materias primas de la máxima calidad, pero sus características naturales son inevitables y forman parte de la apariencia individual de cada producto.

17. Responsabilidad y exoneración de responsabilidad

Salvo que estas Condiciones dispongan expresamente lo contrario, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.

18. Propiedad industrial e intelectual

El nombre de dominio y todo el contenido de www.lamotacosmetics.com y de otras terminaciones del mismo dominio, del blog y de nuestras redes sociales (a título enunciativo pero no limitativo: diseño web, fotografías, ilustraciones, textos, denominaciones, marcas, imágenes y vídeos) son propiedad de NAME BRAND, S.L.

NAME BRAND, S.L. es la única facultada para utilizar, ya sea por título original o mediante autorización expresa, los derechos de propiedad intelectual correspondientes. Cualquier reproducción total o parcial del contenido, por cualquier procedimiento y en cualquier soporte, requiere la autorización previa y expresa de NAME BRAND, S.L.

Queda estrictamente prohibido utilizar la web o parte de ella con fines distintos del uso personal y privado, en particular mediante la descarga, reproducción, transmisión, representación o difusión de su contenido con fines comerciales.

Última actualización: octubre de 2026.