Política de privacidad

1. Antes que nada

En esta Política de Privacidad encontrarás toda la información relevante sobre el uso que hacemos de los datos personales de nuestros clientes y usuarios, con independencia del canal o medio (online o en persona) que utilices para interactuar con nosotros. Si deseas información sobre cómo utilizamos las cookies, te recomendamos consultar nuestra Política de Cookies.

Somos transparentes sobre lo que hacemos con tus datos personales, para que entiendas las implicaciones de los usos que llevamos a cabo y los derechos de los que dispones. Esta información está siempre disponible en nuestra web, y además irás encontrando información sobre cada tratamiento de tus datos conforme interactúes con nosotros.

Cuando hablamos de nuestra Plataforma, nos referimos a cualquiera de los canales o medios, digitales o en persona, que hayas utilizado para interactuar con nosotros. Los principales son nuestra web, la atención en persona, Instagram, Facebook, Pinterest y WhatsApp.

2. ¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?

El responsable del tratamiento de tus datos es:

• Razón social: NAME BRAND, S.L., sociedad que comercializa en España los productos de la marca LA MOTA®.
• CIF: B40645228
• Dirección: Calle Carlos y Guillermo Fernández Shaw, 2, local 10, 28007 Madrid.
• Email de contacto: [email protected]

3. ¿Qué datos tratamos?

Dependiendo de los productos, servicios o funcionalidades que quieras utilizar en cada momento, trataremos unos datos u otros. En general, según el caso, serán:

• Datos identificativos: nombre, apellidos, idioma y país desde el que interactúas con nosotros, datos de contacto, etc.
• Información económica y transaccional: datos de pago, información sobre tus compras, pedidos, devoluciones, etc.
• Datos de conexión, geolocalización y navegación: datos de localización, número de identificación del dispositivo o ID de publicidad.
• Información comercial: por ejemplo, si estás suscrita a nuestra newsletter.
• Datos sobre tus gustos y preferencias.

Cuando te pidamos que rellenes tus datos personales para darte acceso a alguna funcionalidad o servicio, marcaremos algunos campos como obligatorios, porque los necesitamos para prestarte ese servicio. Si decides no facilitarlos, es posible que no puedas completar tu registro o utilizar esas funcionalidades.

En otros casos, podemos obtener información de forma pasiva mediante herramientas de rastreo, como las cookies y tecnologías similares de nuestra Plataforma o de las comunicaciones que te enviamos. También puede ocurrir que un tercero nos haya facilitado información sobre ti al usar una funcionalidad de la Plataforma, por ejemplo, si te envía un pedido a tu dirección o un enlace de referido. En esos casos, únicamente trataremos tus datos en relación con esa funcionalidad o servicio, de acuerdo con esta Política de Privacidad.

4. ¿Con qué finalidad tratamos tus datos?

4.1. Para gestionar tu registro como usuaria de la Plataforma

Si decides registrarte, necesitamos tratar tus datos para identificarte como usuaria y darte acceso a las funcionalidades, productos y servicios disponibles para usuarios registrados, incluido nuestro programa de fidelidad. Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento escribiéndonos a [email protected].

Los datos que recopilamos sobre tu actividad a través de los distintos canales de la Plataforma, incluidas tus compras, permanecerán vinculados a tu cuenta para que puedas acceder a toda la información en un mismo lugar. Esta finalidad incluye, principalmente:

• Contactar contigo en relación con actualizaciones o comunicaciones informativas sobre las funcionalidades, productos o servicios contratados, incluido el envío de encuestas de calidad.
• Gestionar el pago de los productos que compres, sea cual sea el medio de pago utilizado. Si eliges guardar tus datos de pago y tu dirección para futuras compras (cuando esta funcionalidad esté disponible), los trataremos para que aparezcan autocompletados en tus siguientes pedidos. Podrás modificarlos o eliminarlos en cualquier momento desde tu cuenta.

4.2. Para el desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa

• Prevenir y detectar el uso indebido de la Plataforma, por ejemplo durante el proceso de compra y devolución, así como posibles fraudes contra ti o contra nosotros. Si detectamos comportamientos con indicios de uso fraudulento, este tratamiento puede tener consecuencias como el bloqueo de la transacción o la cancelación de tu cuenta.
• Gestionar los cambios o devoluciones de tus compras y las solicitudes de información sobre la disponibilidad de productos, según estas opciones estén disponibles en cada momento.
• Fines de facturación y poner a tu disposición las facturas de tus compras.
• Permitirte usar otras funcionalidades o servicios, en la medida en que estén disponibles, como la tarjeta regalo.

4.3. Para atender tus solicitudes a través de los canales de atención al cliente

Solo tratamos los datos personales estrictamente necesarios para gestionar o resolver tu solicitud.

Si decides comunicarte con nosotros por WhatsApp, facilitaremos tu número de teléfono a WhatsApp (Meta Platforms, sociedad con sede en Estados Unidos) para comprobar que eres usuaria de este servicio. Te recomendamos revisar tu configuración de privacidad y la política de privacidad de WhatsApp para conocer cómo usa los datos de sus usuarios.

Si te comunicas con nosotros a través del chat de una red social, algunos de tus datos, como tu nombre o nombre de usuario, se importarán desde tu cuenta de esa red social. Los datos que introduzcas en ese servicio estarán disponibles para la red social y quedarán sujetos a su política de privacidad, por lo que te recomendamos revisarla.

4.4. Para fines de marketing

• Personalizar los servicios que te ofrecemos y hacerte recomendaciones en función de tu interacción con nosotros y del análisis de tu perfil de usuaria (por ejemplo, según tu historial de compra y navegación).
• Si te suscribes a nuestra newsletter, trataremos tus datos para gestionar tu suscripción y enviarte información personalizada sobre nuestros productos y servicios por email, WhatsApp o SMS. Este tratamiento incluye el análisis de tu perfil para determinar tus preferencias. Por ejemplo, según tu historial de compra y navegación (los productos que has visitado), te sugeriremos productos que creemos que pueden interesarte y, si eres usuaria registrada, te recordaremos los productos que hayas dejado en el carrito. Puedes darte de baja de la newsletter en cualquier momento.
• Mostrarte publicidad en internet cuando navegues por otros sitios web y apps, por ejemplo en redes sociales. Esta publicidad puede ser aleatoria o estar relacionada con tu historial de compra, tus preferencias y tu navegación.
• Si eres usuaria de redes sociales, podemos facilitar a aquellas con las que colaboramos determinada información para que puedan mostrarte anuncios de nuestra marca y, en general, ofrecer publicidad a ti o a usuarios similares teniendo en cuenta tu perfil en esas redes. Te recomendamos revisar la información sobre privacidad de las redes sociales en las que participas.
• Realizar análisis de medición y segmentación de los anuncios que mostramos en algunas plataformas colaboradoras. Aunque no les facilitamos datos personales identificativos, sí les comunicamos algún identificador único (por ejemplo, el identificador de publicidad del dispositivo o el de una cookie). Tienes más información en nuestra Política de Cookies.

Enriquecimiento de datos: cuando obtengamos tus datos de diversas fuentes, podremos combinarlos en determinadas circunstancias para entender mejor tus necesidades y preferencias (incluidos análisis, perfiles de uso, estudios de marketing, encuestas de calidad y mejora de la relación con nuestras clientas). Por ejemplo, si tienes una cuenta registrada y haces compras como invitada con el mismo email, o al vincular información recopilada automáticamente (como direcciones IP o metadatos) con la que nos has facilitado directamente en la Plataforma o en nuestras redes sociales.

4.5. Para el análisis de usabilidad y calidad

Tratamos tus datos de navegación con fines analíticos y estadísticos, para entender cómo interactúan los usuarios con nuestra Plataforma y con las acciones que realizamos en otros sitios web y apps, y así introducir mejoras. También realizamos ocasionalmente encuestas de calidad para conocer el grado de satisfacción de nuestras clientas y detectar en qué podemos mejorar.

5. ¿Cuál es la legitimación para tratar tus datos?

5.1. Registro como usuaria

El tratamiento es necesario para ejecutar los términos que regulan el uso de la Plataforma. Sin tratar tus datos, no podríamos gestionar tu registro.

5.2. Contrato de compraventa

El tratamiento es necesario para ejecutar el contrato de compraventa que nos vincula contigo. Algunos tratamientos asociados al proceso de compra solo se activan si tú lo solicitas o lo autorizas, como guardar tus datos de pago para futuras compras o avisarte de la disponibilidad de un producto. En esos casos, la base del tratamiento es tu consentimiento.

Tenemos un interés legítimo en realizar las comprobaciones necesarias para detectar y prevenir posibles fraudes cuando usas la Plataforma, por ejemplo al comprar o devolver un producto. Este tratamiento es positivo para todas las partes: te protege frente a intentos de fraude de terceros, evita el uso indebido de la Plataforma y protege el interés de todas nuestras clientas.

5.3. Atención al cliente

Tenemos un interés legítimo en atender las solicitudes o consultas que nos plantees por los distintos medios de contacto, ya que nos permite atenderte adecuadamente. Cuando nos contactes para gestionar incidencias de tu pedido o del producto adquirido, el tratamiento es necesario para ejecutar el contrato de compraventa. Cuando tu consulta esté relacionada con el ejercicio de tus derechos o con reclamaciones sobre nuestros productos, nos legitima el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.

5.4. Marketing

La base para tratar tus datos con fines de marketing es tu consentimiento: por ejemplo, cuando aceptas recibir información personalizada, cuando configuras las cookies o la privacidad de tu dispositivo, o cuando aceptas las bases de una acción promocional o la publicación de tus fotografías en la Plataforma o en nuestras redes sociales.

Para ofrecerte servicios o información personalizada, en nuestra Plataforma o en la de terceros, y para el enriquecimiento de datos, tenemos un interés legítimo en elaborar un perfil con la información que tenemos sobre ti (tu navegación, preferencias o historial de compras) y los datos que nos has facilitado, ya que mejora tu experiencia y te permite recibir información acorde con tus preferencias.

5.5. Análisis de usabilidad y calidad

Tenemos un interés legítimo en analizar la usabilidad de la Plataforma y el grado de satisfacción de las usuarias, con el fin de mejorar su experiencia y ofrecer un servicio de mayor calidad.

6. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

• Cuenta de usuaria: mientras mantengas tu cuenta activa. Si la cancelas, tus datos se suprimirán, salvo los que debamos conservar por obligación legal.
• Compras y facturación: durante el tiempo necesario para gestionar tu pedido, devoluciones y garantías, y después durante los plazos que exige la normativa mercantil y fiscal (con carácter general, hasta 6 años).
• Atención al cliente: el tiempo necesario para resolver tu solicitud.
• Marketing y newsletter: hasta que te des de baja o retires tu consentimiento.
• Cookies: según los plazos indicados en nuestra Política de Cookies.

Una vez finalizados estos plazos, conservaremos los datos bloqueados únicamente durante el tiempo en que puedan derivarse responsabilidades legales, y después los suprimiremos.

7. ¿Compartimos tus datos con terceros?

Para cumplir las finalidades indicadas en esta Política de Privacidad, necesitamos dar acceso a tus datos personales a terceros que nos prestan apoyo en los servicios que te ofrecemos:

• Entidades financieras y proveedores de pago (Redsys, Stripe y PayPal, así como Google Pay y Apple Pay).
• Entidades de detección y prevención del fraude.
• Proveedores de servicios tecnológicos, alojamiento web y analítica (como Google Analytics).
• Proveedores de logística, transporte y entrega (como Packlink y las compañías de transporte con las que trabaja).
• Proveedores de servicios de atención al cliente.
• Proveedores de email marketing (como Klaviyo).
• Proveedores y colaboradores de marketing y publicidad, como agencias, socios publicitarios o redes sociales (Meta – Instagram y Facebook –, Pinterest y Google), que en determinados casos pueden actuar como corresponsables del tratamiento.

Algunos de estos proveedores están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, en países que no ofrecen un nivel de protección de datos equiparable al de la Unión Europea, como Estados Unidos. En esos casos, transferimos tus datos con las garantías adecuadas previstas en la normativa, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, manteniendo siempre la seguridad de tus datos.

Si vendiéramos o transfiriéramos la totalidad o una parte de nuestro negocio o de nuestros activos a otra empresa, o se produjera una reorganización societaria, podríamos comunicar tus datos personales al potencial receptor. En ese caso, haríamos los esfuerzos razonables para que tratara tu información conforme a esta Política de Privacidad, sobre la base de nuestro interés legítimo.

8. ¿Cuáles son tus derechos?

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte a que tratemos tus datos, por ejemplo con fines de marketing.
• Limitación: pedir que limitemos el tratamiento en determinados casos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado o que los transmitamos a otra empresa.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Para ejercerlos, escríbenos a [email protected] indicando el derecho que quieres ejercer. Podremos pedirte que acredites tu identidad. Te responderemos en un plazo máximo de un mes.

Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es.

9. ¿Qué pasa si nos facilitas datos de terceros o un tercero nos facilita los tuyos?

Algunas funcionalidades requieren que tratemos datos personales de terceras personas que tú nos facilites, como enviar un pedido a otra dirección, compartir tu enlace de referido o, cuando esté disponible, enviar una tarjeta regalo. Si nos proporcionas datos de terceros, garantizas haberles informado de las finalidades y la forma en que necesitamos tratarlos.

Si un tercero nos ha facilitado tus datos como consecuencia de una funcionalidad solicitada por otra usuaria, los usaremos para gestionar esa funcionalidad, dentro de las finalidades recogidas en esta Política de Privacidad, cuyo enlace incluimos habitualmente en nuestras comunicaciones.

10. Cambios en la política de privacidad

Podemos modificar la información de esta Política de Privacidad cuando lo consideremos conveniente. Si lo hacemos, la actualizaremos en esta página. Te recomendamos revisarla de vez en cuando por si hubiera cambios.

11. Información sobre cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para facilitar tu navegación, conocer cómo interactúas con nosotros y, en determinados casos, mostrarte publicidad según tus hábitos de navegación. Consulta nuestra Política de Cookies para conocer en detalle las cookies que usamos, su finalidad y cómo gestionar tus preferencias.

Última actualización: octubre de 2026.