Envíos y pedidos

1-. A qué países enviamos y que métodos de envío tenemos.

¡Te lo contamos!. Actualmente realizamos envíos en:

España e Islas Baleares (menos Ceuta, Melilla e Islas Canarias).

Portugal (menos Azores y Madeira)

Alemania (menos Büsingen, Helgoland)

Francia (menos Córcega, Mayotte, San Bartolomé y San Martín)

Italia (menos Campione d’ Italia, Cerdeña, Livigno, Sicilia, San Marino y El Vaticano)

No realizamos envíos en apartados de correos ni oficinas postales.

Si tu país no aparece en esta lista y deseas realizar un pedido, ponte en contacto con nosotros en: [email protected]

2-. ¿Cuándo recibiré mi súper paquete?

¿Queremos que disfrutes de tus productos cuanto antes!. Por ello, el tiempo de entrega son para:

España: 2 a 4 días laborables.

Islas Baleares: 3 a 5 días laborables

Portugal: 2 a 4 días laborables.

Alemania: 4 a 6 días laborables.

Francia: 2 a 4 días laborables.

Italia: 4 a 6 días laborables.

Los pedidos se suelen gestionar a primera hora antes de las 12:00, por lo que preparamos los que haya del día anterior y lo que de tiempo del mismo día. Si tu pedido se ha realizado después de esa hora, será expedido en los siguientes días siempre y cuando sean laborables. Recuerda que, si tu pedido lo has realizado en fin de semana o un día festivo, será expedido en los siguientes días laborables.

Se computan solo días laborables, es decir no se cuentan ni festivos ni los fines de semana.

Durante épocas especiales como navidades, así como promociones tipo Black Friday o derivados, no podemos garantizar la entrega en los días indicados. ¡No somos responsables de los retrasos de la empresa de envío!

3-. ¿Cuánto cuesta el envío y cuál es el pedido mínimo para no pagar portes?

Aunque siempre estamos buscando maneras de que el envío sea más económico, fácil y cómodo para vosotr@s por el momento estos son los precios:

España: 6,50*€   |   envío gratuito a partir de 100€.

Islas Baleares: 10*€   |   envío gratuito a partir de 150€.

Portugal: 8,50*€   |   envío gratuito a partir de 120€.

Alemania: 20€* | envío gratuito no disponible.

Francia: 20€* | envío gratuito no disponible.

Italia: 20€* | envío gratuito no disponible.

*Los precios de envío cuando el pedido no llegue al envío gratuito podrán variar según el peso del paquete. El precio total del envío lo podrás ver en el carrito de la compra poniendo los datos de envío y en el checkout. La propia tienda calculará automáticamente el precio final de este servicio.

4-. ¿Cómo sabré que mi pedido ha sido enviado?

Una vez el pedido sale de nuestro almacén automáticamente la plataforma te manda al correo con el cual te has registrado y realizado el pedido un e-mail  con el seguimiento del envío y la compañía con la que se ha realizado. Este correo se manda de forma automática a través de Packlink, que es el remitente del mismo (¡Y LLEGA SIEMPRE, a no ser que tu correo esté mal escrito!). Ahí tendrás la información con el número de seguimiento donde podrás confirmar la fecha de entrega prevista, así como un SMS (esta opción puede variar según la empresa de transporte. Esto lo hacen plataformas ajenas a nosotros y es necesario registrarse en  nuestra web con un teléfono móvil para poder recibirlo). Ten en cuenta que puede tardar hasta 24horas en actualizarse una vez recibes el correo con la confirmación. Podrás consultar también el estado de tu pedido, entrando en la web de la empresa de transportes y poniendo el número de envío que anteriormente ya habrás recibido. Además, a través de nuestra tienda on-line te llegará un e-mail con el número de seguimiento y el nombre de la empresa de mensajería. ¡Por lo que recibirás el número de seguimiento por dos vías diferentes!

Piensa, que una vez el pedido sale de nuestro almacén, nosotros tenemos la misma información que puedas tener tú, y no tenemos contacto con el mensajero a no ser que haya algún problema y contacte con nosotros, puesto que es una empresa ajena a nosotros.

Y recuerda, ¡siempre estaremos encantados de ayudarte!

5-. ¿Qué hacer si me encuentro ausenté el día de la entrega?

¡No te preocupes!. Si te encuentras ausente en el momento de la entrega, el mensajero volverá e intentarlo. También a través del número de seguimiento entrando en la web de la compañía de transportes o desde el SMS (en caso de que esté disponible la opción) podrás programar tu mism@ una nueva entrega. Por eso como ya te hemos comentado, es necesario registrarse con un teléfono móvil.

6-. ¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?

Te recomendamos que revises la dirección de envío antes de finalizar tu pedido, es decir, si vives en una población, urbanización, etc… agradeceremos que la pongas para que no haya problemas, así como el código postal correcto, ya que estos son errores bastante comunes.

Piensa que una vez se realiza el envío por nuestra parte, nosotros no podemos cambiar la dirección sin que se generen gastos adicionales, que deberás asumir. En caso de que sea así, te proporcionaremos unas instrucciones con tal de poder gestionar la modificación. Si todo esto sucediese, mándanos cuanto antes un correo a [email protected] y contactaremos en un plazo de 24 – 48 horas contigo. En estos casos el plazo de entrega puede aumentar.

Solo se atenderá por esta no vía, no por WhatsApp ni por teléfono.

7-. ¿Qué sucede si nos devuelven el envío?

Es muy importante asegurarse que en los plazos de entrega habrá alguien que pueda recoger el paquete, de no ser así, la empresa de transporte tras varios intentos nos devolverá el paquete generando unos costes. Los repartidores no forman parte de nuestra empresa, por lo que no sabemos dentro de que rango horario harán entrega del paquete, por lo que aconsejamos poner una dirección donde haya alguien para evitar que nos devuelvan el paquete y evitarte gastos innecesarios. Si nos pones una nota en el pedido, nosotros la pondremos con la indicación que nos pongas, pero no aseguramos que el mensajero haga caso al 100%.

Ante el caso de que nos devuelvan el pedido hay dos opciones:

7.1-. Solicitar un nuevo envío: se le facilitará por nuestra parte unas instrucciones para volver abonar los gastos de un nuevo envío, más los costes que la devolución nos ha ocasionado.

7.2-. Solicitar la devolución del importe: si decides la devolución del importe, se restarán las comisiones que se produzcan en las transacciones de pago realizadas por la entidad bancaria, así como los gastos de mensajería que haya podido haber. Esta se realizará a partir de la recepción del paquete en nuestras oficinas en un plazo de 7 días laborables. En el caso de haber pagado con Paypal la comisión extra abonada por la elección de dicho pago no será devuelta.

En periodo de vacaciones como son Navidades, Semana Santa, verano o puentes, por favor, asegúrate que habrá alguien para recoger el envío. En verano por ejemplo sabemos que en la playa se está muy bien, pero si sabes que vas a recibir un paquete, procura estar en la dirección de entrega en la fecha estimada del envío. ¡Así tod@s evitamos problemas de ausencias y devoluciones de los cuales nosotros no nos hacemos responsables!

PEDIDOS

8-. ¿Qué puedo hacer si he realizado un pedido y me he equivocado en algún producto?

Si te ha sucedido esto, te recomendamos que contactes lo antes posible con nosotros, mandando un correo a [email protected] y contactaremos lo antes posible contigo.

Solo se atenderá por esta no vía, no por WhatsApp ni por teléfono.

Deberás indicarnos el número de pedido y cualquier otra información necesaria para saber cuál es tu pedido.

Has de tener en cuenta que si el pedido ya ha sido enviado, cualquier modificación o cancelación puede ocasionarte gastos adicionales – Devoluciones apartado 2.3

9-. ¿Qué hacer si quieres cancelar tu pedido?

El tiempo para cancelar el pedido dependerá de varios factores y la rapidez con que se prepara. Si es tu caso, contacta con nosotros lo antes posible a través del correo [email protected]  , indicando el número de pedido y motivo de la cancelación.

Solo se atenderá por esta no vía, no por WhatsApp ni por teléfono.

Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Ten en cuenta que si ya has abonado el pedido, y decides la devolución del importe, se restarán las comisiones que se produzcan en las transacciones de pago realizadas por la entidad bancaria, así como los gastos de mensajería que haya podido haber.

Puedes consultar los gastos del envío en – Devoluciones 2.3 y en – Envíos 3.

10-. Me ha llegado mi pedido, pero un producto está equivocado o dañado. ¿Qué hago?

¡Primero de todo no te alarmes, que tiene solución! Si este es tu caso, sentimos que tu pedido haya llegado en mal estado, siempre ponemos mucho cuidado en su preparación y puede que durante el trayecto haya sufrido algún golpe. Si se da el caso que haya llegado un producto equivocado, somo humanos, pero nuestra misión es rectificar el error.

¿Cómo?. Contacta con nosotros escribiéndonos a [email protected] , indicando el número de pedido y adjuntando una o varias fotografías de los que has recibido.

Solo se atenderá por esta no vía, no por WhatsApp ni por teléfono.

Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible, para que puedas disfrutar de tu/s productos/s.

DESCUENTOS

11-. Descuento para la primera compra con el cupón correspondiente (cuando la promoción esté disponible).

El cupón descuento sólo será válido en la primera compra y se podrá aplicar siempre y cuando el usuario esté registrado, no funciona como usuario invitado. 

El cupón no será aplicacble en combinación con otros cupones (no se puede tener todo).

En artículos ya rebajados, el cupón no aplicará descuento alguno. Sólo se aplicará de forma automática en los artículos que NO estén rebajados. 

IMPORTANTE: Recuerda aplicar el cupón en tu primera compra, pues si no lo aplicas y lo intentas en otra compra que hagas, el programa detecta que ya has comprado y no lo podrás aplicar. Por eso se le llama cupón por PRIMERA COMPRA. 

SEGURO DE ENVÍO (OPCIONAL)

12-. Con el fin de ofrecer una mayor protección al cliente frente a posibles incidencias durante el transporte, LA MOTA® pone a disposición del cliente la opción de contratar un seguro de envío en el momento de finalizar la compra.

El coste del seguro de envío es de 6 €, importe fijo, aplicable independientemente del valor total del pedido.

El seguro de envío cubre la pérdida o rotura del pedido durante el transporte y permite a LA MOTA® gestionar directamente la reclamación con la empresa de mensajería, agilizando la resolución de la incidencia, ya sea mediante la sustitución del producto o la correspondiente compensación, mientras se tramita la reclamación con la agencia.

12.1-. ¿Para que sirve el seguro de envío?

El seguro de envío nos permite reclamar directamente a la agencia de transporte en caso de pérdida o daño del pedido.
Gracias a ello, podemos solucionar la incidencia de forma más rápida, sustituyendo el producto o gestionando el reembolso sin que el cliente tenga que asumir el coste, mientras nosotros nos encargamos de la reclamación con la agencia.

12.2-. ¿Qué ocurre si no se contrata un seguro?

Si el cliente decide no contratar el seguro de envío y el paquete se pierde durante el transporte:

• La reclamación con la agencia es más lenta y compleja.

• La agencia dispone de hasta 30 días para confirmar si el paquete ha sido localizado o no.

• En la mayoría de los casos, únicamente se reembolsan los gastos de envío, sin posibilidad de reclamar el valor del producto. En este caso si los ha pagado el cliente para realizar el envío será la única compensación económica. En el caso de que el pedido no tuviese gastos de envío, esos gastos no se tendrán en cuenta.

• Al no poder recuperar el importe del pedido, no es posible sustituir la mercancía sin asumir un nuevo coste por parte del cliente. 

12.3-. Aceptación de las condiciones.

En el momento en que el cliente finaliza el proceso de compra y realiza el pago, declara haber tenido acceso a toda la información relativa a envíos, incidencias y seguro de transporte, puesta a su disposición por LA MOTA® de forma clara y accesible a través de su sitio web.

La no lectura de dicha información por parte del cliente no exime de su conocimiento ni aceptación, entendiéndose que su publicación tiene como finalidad garantizar la transparencia y el correcto entendimiento del funcionamiento de LA MOTA® ante posibles incidencias durante el transporte.

La formalización del pedido implica la aceptación expresa de las condiciones aquí descritas.

Tú eliges. 

La contratación del seguro de envío es siempre decisión del cliente.
Recomendamos su selección para mayor tranquilidad y para poder ofrecer una solución ágil y eficaz en caso de incidencia durante el transporte.

La contratación del seguro de envío es voluntaria y corresponde exclusivamente al cliente.
En caso de seleccionarlo, el cliente acepta expresamente el coste fijo de 6 € asociado al seguro de envío.

CLICK & COLLECT

13-. Recogida en un punto físico.

• La recogida del pedido podrá realizarse únicamente una vez hayamos confirmado que está listo para ser retirado.

• El horario de recogida es de lunes a viernes de 11:00 a 19:00.

• El pedido deberá estar abonado con anterioridad.
  En caso de haber elegido pago por transferencia bancaria, la recogida no se confirmará hasta recibir el importe del pedido en nuestra cuenta.

• Para retirar el pedido será necesario presentar el DNI original (físico). Los nombres y apellidos del DNI deberán coincidir exactamente con los del pedido.
  No se entregará ningún pedido sin comprobar previamente estos datos.