Envíos y pedidos LA MOTA®
Tu ritual marino, en camino
Queremos que disfrutes de tus productos cuanto antes. Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre plazos de entrega, gastos de envío, seguimiento y qué hacer si surge cualquier incidencia con tu pedido.
Dónde enviamos, plazos y costes
Los plazos se cuentan en días laborables, sin fines de semana ni festivos.
España
Islas Baleares
Portugal
Francia, Italia y Alemania: también enviamos a estos países. El coste del envío se calcula automáticamente en el carrito al introducir tu dirección.
*Cuando el pedido no llega al importe de envío gratuito, el precio puede variar según el peso del paquete. Verás el coste final en el carrito, al introducir tus datos de envío, y en el checkout. No realizamos envíos a Ceuta, Melilla, Islas Canarias, Azores ni Madeira.
Cómo preparamos tu pedido
Cada pedido sale de nuestro almacén cuidadosamente embalado.
Preparación
Gestionamos los pedidos a primera hora, antes de las 12:00: los del día anterior y los del mismo día que nos dé tiempo. Si haces tu pedido más tarde, saldrá el siguiente día laborable.
Envío
Cuando tu pedido sale del almacén, recibes un email de Packlink con el número de seguimiento y la compañía de transportes. Puede tardar hasta 24 horas en actualizarse.
Entrega
Si te registras con un teléfono móvil, la compañía de transportes te enviará también un SMS para avisarte o reprogramar la entrega.
Épocas especiales: en Navidad, Black Friday y otras campañas, el volumen de envíos aumenta y no podemos garantizar la entrega en los plazos indicados. Los retrasos de la compañía de transportes no dependen de nosotros.
Seguro de envío: tú decides
Al hacer tu pedido, en el checkout, puedes elegir si quieres asegurar tu envío.
Con seguro
Si tu paquete llega dañado por el transporte, tramitamos la reclamación con la compañía y te enviamos de nuevo el producto sin coste.
Sin seguro
La compañía de transportes no abona el importe de los productos dañados, por lo que no podremos reponerlos ni devolver su importe.
Avísanos a tiempo
Si tu pedido llega dañado, escríbenos en las 48 horas siguientes a recibirlo, con fotos del paquete y del producto. Pasado ese plazo, no podremos tramitar la incidencia.
Todos nuestros pedidos salen perfectamente embalados, pero durante el transporte pueden producirse incidencias ajenas a nosotros. Por eso, asegurar o no tu envío es una decisión tuya.
Preguntas frecuentes sobre envíos y pedidos
Si no encuentras tu respuesta, escríbenos a [email protected]. Atendemos todas las consultas sobre pedidos por email, no por WhatsApp ni por teléfono.
Seguimiento y entrega
¿Cómo sabré que mi pedido ha sido enviado?
Cuando el pedido sale de nuestro almacén, recibirás automáticamente un email de Packlink en el correo con el que hiciste el pedido. Incluye el número de seguimiento, la compañía de transportes y la fecha de entrega prevista. Este correo llega siempre, salvo que el email se haya escrito mal, así que revisa también la carpeta de spam. Puede tardar hasta 24 horas en actualizarse.
También puedes consultar el estado de tu envío en la web de la compañía de transportes con tu número de seguimiento. Una vez sale de nuestro almacén, tenemos la misma información que tú: la compañía de transportes es una empresa ajena y solo contacta con nosotros si hay algún problema.
¿Qué pasa si no estoy en casa el día de la entrega?
¡No te preocupes! El mensajero volverá a intentarlo. También puedes programar tú misma una nueva entrega desde la web de la compañía de transportes, con tu número de seguimiento, o desde el SMS que habrás recibido. Por eso te recomendamos registrarte con un teléfono móvil.
¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?
Revisa bien la dirección antes de finalizar tu pedido: la población o urbanización y el código postal son los errores más comunes. Una vez enviado el pedido, no podemos cambiar la dirección sin que se generen gastos adicionales, que correrán a tu cargo.
Si te ocurre, escríbenos cuanto antes a [email protected] y te responderemos en 24 – 48 horas con las instrucciones para gestionar el cambio. En estos casos, el plazo de entrega puede alargarse.
¿Qué sucede si la compañía de transportes nos devuelve el envío?
Asegúrate de que habrá alguien para recoger el paquete en los plazos de entrega. Si no es posible, tras varios intentos la compañía nos devuelve el paquete, y eso genera unos costes. En ese caso tienes dos opciones:
Solicitar un nuevo envío. Te daremos las instrucciones para abonar los gastos del nuevo envío y los costes que nos ha ocasionado la devolución.
Solicitar el reembolso del importe. Se descontarán las comisiones bancarias de las transacciones y los gastos de mensajería. El reembolso se realiza en un plazo de 7 días laborables desde que recibimos el paquete. Si pagaste con PayPal, la comisión de ese método de pago no se devuelve.
Pedidos
Me he equivocado de producto al hacer mi pedido. ¿Qué puedo hacer?
Escríbenos lo antes posible a [email protected] indicando tu número de pedido y el cambio que necesitas. Si el pedido aún no ha salido, intentaremos corregirlo. Si ya se ha enviado, cualquier cambio o cancelación tendrá gastos: asumirás la devolución del producto erróneo y el envío del nuevo. Tienes toda la información en Devoluciones.
¿Puedo cancelar mi pedido?
El tiempo para cancelar depende de lo rápido que se prepare tu pedido. Escríbenos cuanto antes a [email protected] indicando el número de pedido y el motivo. Si ya has pagado y eliges el reembolso, se descontarán las comisiones bancarias de las transacciones y los gastos de mensajería que haya podido haber.
Me ha llegado un producto equivocado. ¿Qué hago?
¡No te alarmes, tiene solución! Somos humanos, pero nuestra misión es rectificar el error. Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y adjuntando fotos de lo que has recibido, y te enviaremos el producto correcto.
Mi pedido ha llegado dañado. ¿Qué hago?
Sentimos que haya ocurrido: ponemos mucho cuidado en cada pedido, pero durante el trayecto puede haber sufrido algún golpe. Escríbenos a [email protected] en las 48 horas siguientes a recibirlo, con tu número de pedido y fotos del paquete por fuera y de los productos dañados. No tires el embalaje hasta que resolvamos la incidencia.
Si contrataste el seguro de envío, tramitamos la reclamación y te enviamos de nuevo el producto sin coste. Si no lo contrataste, la compañía de transportes no abona el importe de los productos, por lo que no podremos reponerlos ni devolver su importe.
Cada pedido sale de nuestras manos con el mismo cuidado con el que lo formulamos.