Programa de fidelidad
Programa de fidelidad LA MOTA®
Queremos premiarte por cuidarte con nosotros
Una clienta es un tesoro, y en LA MOTA® lo sabemos. Por eso hemos creado nuestro programa de fidelidad: cada compra en nuestra web suma puntos que puedes canjear por descuentos en tus próximos rituales. Te contamos cómo funciona.
Cómo funciona
Para formar parte del programa solo necesitas tu cuenta en la web. Es obligatoria para comprar, y en ella se irán guardando tus puntos.
Compra
Cada producto suma puntos de forma automática según su importe. Los verás en la ficha de producto, en el carrito y en el proceso de pago.
Acumula
Cuando tu pedido figure como completado, los puntos se añaden a tu historial en Mi cuenta – Mis puntos – Historial de puntos.
Canjea
En tu siguiente compra, el descuento se aplica automáticamente en el carrito. Sin cupones ni códigos.
Lo que valen tus puntos
Los puntos se calculan sobre el importe de cada producto, impuestos incluidos. Así, todos tus productos suman, sea cual sea su precio.
Ejemplo: un pedido de 60 € suma 120 puntos. Puedes empezar a canjear a partir de 200 puntos, sin importe mínimo de compra. Si tienes más de 10 € acumulados, el resto se queda guardado para tus próximas compras.
A todos nos gusta que nos regalen
Además de tus compras, hay otras formas de sumar puntos extra. Las encontrarás todas en Mi cuenta – Mis puntos – ¡Obtén puntos!
Bienvenida
Por abrir tu cuenta con nosotros. Equivalen a 1 €, así que ya puedes usarlos en tu primera compra.
¡Happy Birthday!
El día de tu cumpleaños te regalamos 1.000 puntos (5 €). Añade tu fecha de nacimiento al registrarte o, si ya tienes cuenta, en Mi cuenta – Detalles de la cuenta.
Cuéntanos qué tal te ha ido
Tu opinión ayuda a otras clientas a elegir. Por cada producto que valores, recibirás puntos de forma automática.
Mis puntos – ¡Obtén puntos! – Cuéntanos qué tal te ha idoComparte LA MOTA® con una amiga
Envíale tu enlace personal. Cuando haga su primer pedido, los puntos se añadirán automáticamente a tu cuenta.
Mis puntos – ¡Obtén puntos! – Comparte LA MOTA® con una amigaSube de nivel y gana más puntos
Tu nivel depende de los puntos que hayas acumulado y lo verás en Mi cuenta – Mis puntos, en el recuadro Mi nivel. Cada vez que subas, te regalamos puntos extra.
Preguntas frecuentes sobre el programa de puntos
Todo lo que necesitas saber para sacarle el máximo partido.
Acumular puntos
¿Qué productos se excluyen del programa de puntos?
Todos los productos tienen puntos, y podrás verlos en nuestra web. La única excepción son los productos rebajados o en oferta, que no entran en el programa de puntos.
Si uso un cupón, ¿también obtengo puntos?
Sí. Sumarás puntos por el importe que pagues después de aplicar el descuento del cupón. Por ejemplo, si tu pedido es de 60 € y usas un cupón de 10 €, sumarás puntos por los 50 € restantes.
Si los puntos ganados tienen decimales, ¿cómo se redondean?
El redondeo se hace de forma automática y hacia arriba. Por ejemplo, 1,5 puntos se redondean a 2 puntos.
¿Cuándo haga una compra sabré los puntos que consigo?
¡Claro que sí! Los verás en la página de cada producto, en tu carrito y en el proceso de pago, junto a los euros de descuento a los que equivalen. Además, cuando tu pedido esté completado, recibirás un correo con los puntos que hayas ganado y/o gastado.
Canjear puntos
Si canjeo puntos en un pedido, ¿también sumo puntos?
¡Sí! Aunque canjees puntos, también sumas puntos nuevos por el importe que pagas después del descuento. Por ejemplo, en un pedido de 60 € en el que canjeas 2 €, pagas 58 € y sumas 116 puntos.
¿De cuánto debe ser el pedido para poder usar mis puntos?
No necesitas un importe mínimo de compra. El descuento se aplica automáticamente en el carrito, desde 1 € (200 puntos) y hasta un máximo de 10 € (2.000 puntos) por pedido. Si tienes más puntos acumulados, el resto se queda guardado para tus próximas compras.
¿Qué sucede si al canjear puntos el importe no llega al pedido mínimo para el envío gratuito?
El envío es gratuito a partir de 100 €. Si al canjear tus puntos el importe del pedido queda por debajo, los gastos de envío se añadirán de forma automática.
Cancelaciones y reembolsos
¿Qué pasa con los puntos si cancelo mi pedido?
Si decides cancelar el pedido, los puntos que hayas ganado con él se eliminarán automáticamente.
Si el pedido es reembolsado, ¿qué sucede con los puntos?
Tanto si el reembolso es total como parcial, se te devolverán los puntos canjeados: el 100 % si es total, y la parte proporcional si es parcial.
Caducidad y avisos
¿Qué tiempo de validez tienen los puntos?
Los puntos de tu cuenta caducan a los 12 meses.
Cuando vayan a caducar mis puntos, ¿me avisaréis?
¡Por supuesto! No queremos que pierdas la oportunidad de usarlos. 7 días antes de que caduquen, recibirás un correo recordándotelo.
¿Me avisaréis cuando se actualicen mis puntos?
Sí. Cuando tus puntos se actualicen, recibirás un correo con el resumen de tus últimos movimientos y tu saldo (como máximo, uno al día).
¿Dónde puedo ver y gestionar mis puntos?
En Mi cuenta – Mis puntos, justo debajo de Escritorio. Ahí encontrarás tu historial de puntos, tu nivel, cómo conseguir puntos extra y el saldo que tienes disponible.
Cuidarte de verdad también tiene su recompensa.