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Devoluciones

1-. ¿Puedo devolver un producto?

Sí, contamos con una política de devolución flexible.

1.1-. Si tu producto esta dañado, defectuoso, quieres devolverlo o cambiarlo por otro, ponte antes en contacto con nosotros a través de un e-mail a [email protected] , poniendo la siguiente información:

– Indicando el número de pedido o adjuntando el comprobante del mismo que has recibido a través de un correo.

– Adjuntando una o varias fotografías de los que has recibido.

Solo se atenderá por esta no vía, no por WhatsApp ni por teléfono.

Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible, para que puedas disfrutar de tu/s productos/s.

Todos los productos salen en perfectas condiciones de nuestro almacén. Ten en cuenta que, si el producto llega dañado debido al transporte y no has seleccionado la opción de seguro, no podremos reclamar a la compañía de transportes el importe del paquete ni del envío. Este pago es opcional cuando realizamos el envío y nosotros damos también esta opción al cliente. Toda esta información la puedes encontrar en el apartado – Envíos y pedidos.

1.2-. Si no estás content@ con el producto también podrás devolverlo, respetando las siguientes condiciones:

- Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.

- Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original. En el caso que el producto esté envuelto en papel transparente o precinto, ambos no pueden haber sido abiertos .

- Los productos no pueden haber sido usados.

- Se ruega no poner celo o pegatinas directamente en el embalaje o caja. No se aceptarán pedidos que se encuentren en mal estado .

2-. ¿Qué opciones tengo al devolver un producto?

Ten en cuenta que la devolución (en el caso de que el pedido haya llegado en perfectas condiciones) comporta unos gastos que deberán ser asumidos por el cliente tanto de envío de devolución del importe abonado, así como de las comisiones que se produzcan en las transacciones de pago realizadas por la entidad bancaria y los gastos de envío de cuando se envío el paquete (estos no se devolverán, tanto si los ha pagado el cliente como si el envío era gratuito. En ambos casos de descontará el importe de la devolución). Para devolver un producto puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo [email protected] , indicando el número de pedido, motivo de la devolución y adjuntando un o varías fotografías de los que has recibido.

Solo se atenderá por esta no vía, no por WhatsApp ni por teléfono.

Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible, para que puedas disfrutar de tu/s productos/s.

Cuando devuelvas un producto podrás optar por:

2.1 Reembolso del importe*.

2.2 Reemplazo de la misma referencia (en los casos de dañarse el producto durante el transporte)**.

2.3 Reemplazo de un producto sustitutivo. (En el caso de que el nuevo producto tuviera un importe inferior, te realizaremos una devolución de la diferencia, por el contrario, sí el producto tiene un valor superior el cliente ha de abonar la diferencia, siguiendo las instrucciones que le daremos)***.

Si el valor del producto a cambiar hace que el importe total del pedido mínimo para no pagar portes cambie siendo inferior, entonces el cliente deberá pagar los portes por no superar el importe establecido, siendo tal y como se informa en la sección “Envíos y pedidos” de la web. Además el cliente tendrá que pagar los gastos del nuevo envío buscando él una agencia de transportes.

España****: 6,50€ | envío gratuito a partir de 100€.

Islas Baleares: 10€ | envío gratuito a partir de 150€.

Portugal*****: 8,50€ | envío gratuito a partir de 120€.

*Si decides la devolución del importe, se restarán las comisiones que se produzcan en las transacciones de pago realizadas por la entidad bancaria, así como los gastos de mensajería que haya podido haber. Esta se realizará a partir de la recepción del paquete en nuestras oficinas en un plazo de 7 días laborables. En el caso de haber pagado con Paypal o contra reembolso la comisión extra abonada por la elección de dicho pago no será devuelta.

** Ten en cuenta que esto solo podrá realizarse en caso de haber seleccionado la opción de seguro de envío. Si el producto llega dañado debido al transporte y no has seleccionado la opción de seguro, no podremos reclamar a la compañía de transportes el importe del paquete ni del envío. Este pago es opcional cuando realizamos el envío y nosotros damos también esta opción al cliente. Toda esta información la puedes encontrar en el apartado – Envíos y pedidos. Si decides que quieres el reemplazo de la misma referencia debido a que tu producto ha llegado dañado debido al transporte, contacta con nosotros siguiendo las indicaciones del apartado 1.1. y nuestro equipo te dirá que pasos seguir para solucionar este incidente.

***Si decides por el reemplazo de un producto sustitutivo, contacta con nosotros siguiendo las indicaciones del apartado 1.1. y nuestro equipo te dirá que pasos seguir. Recuerda que se restarán las comisiones que se produzcan en las transacciones de pago realizadas por la entidad bancaria, así como los gastos de mensajería que haya podido haber. Esta se realizará a partir de la recepción del paquete en nuestras oficinas en un plazo de 7 días laborables. En el caso de haber pagado con Paypal la comisión extra abonada por la elección de dicho pago no será devuelta. Los gastos de devolver el paquete a nuestras instalaciones y el envío del nuevo producto correrán a cargo del cliente.

**** Menos Ceuta, Melilla e Islas Canarias que no realizamos envíos.

***** Menos Azores y Madeira.

3-. ¿Debo pagar los gastos de devolución?

Si has recibido el pedido con alguno o todos los productos dañados o en mal estado y tras haber seguido los pasos del apartado 1.1, NO deberás pagar los gastos de envío en el caso de que hayas elegido el seguro de envío.

En el caso de querer devolver o cambiar algún producto, siempre que se haga dentro de los 14 días hábiles establecidos desde que has recibido el paquete, no habrá ningún problema. Ten en cuenta que el producto no has de llegar en perfectas condiciones, y que en este supuesto los gastos de gestión y transporte correrán a tu cargo. Una vez llegue el pedido a nuestro almacén, revisaremos que esté en perfecto estado, si llegase dañado o se ve que el producto ha sido manipulado, la empresa se reserva el derecho de hacer ningún tipo de devolución.

4-. No he recibido mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Puedes contactar con nosotros mandando un correo a [email protected] y contactaremos en un plazo de 24 – 48 horas contigo.

Solo se atenderá por esta no vía, no por WhatsApp ni por teléfono.

También puedes hacer un seguimiento de tu pedido a través del correo ya que cuando generamos el envío automáticamente SIEMPRE os llega un correo con el seguimiento del envío y la compañía con la que se ha realizado. Este correo se manda de forma automática a través de Packlink, que es el remitente del mismo (¡Y LLEGA SIEMPRE, a no ser que tu correo esté mal escrito!).

Hay dos motivos principales por los cuales no has recibido tu paquete:

4.1-. Dirección equivocada: En este caso te recomendamos revisar siempre que la dirección que introdujiste es la correcta, ya que, es posible que tu paquete se haya entregado en una dirección errónea. En tal caso, este tramite puede llevar gastos que correrán de tu parte.

4.2-. Intentos de entrega fallidos: La agencia de transportes hace de 2 a 3 intentos para entregar el pedido. En el caso, de que no hayan y haya transcurrido un plazo de tiempo desde el primer intento de entrega, la empresa de transporte inicia automáticamente las gestiones para la devolución del mismo a nuestras oficinas. Esta devolución tiene unos gastos que deberá sumir el cliente. Recomendamos revisar todos los SMS y también registrarse con un número de teléfono móvil para que pueda llegar el mensaje de la compañía de transportes. En el caso de que suceda una devolución, lee que opciones tienes en el apartado – Envíos y pedidos.

5-. ¿Qué sucede si no es posible realizar la entrega?

Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a nosotros y han transcurrido más de 14 días hábiles des del primero intento de entrega el paquete es devuelto a nuestro almacén. Automáticamente contactaremos contigo para notificarte que tu pedido ha sido devuelto, y te daremos varias soluciones. En el caso de pedir la devolución del importe, ten en cuenta la información del punto 2.1.

6-. ¿Puedo cancelar mi pedido?

El tiempo para cancelar el pedido dependerá de varios factores y la rapidez con que se prepara. Si es tu caso, contacta con nosotros lo antes posible a través del correo [email protected] , indicando el número de pedido y motivo de la cancelación.

Solo se atenderá por esta no vía, no por WhatsApp ni por teléfono.

Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Ten en cuenta que si ya has abonado el pedido, y decides la devolución del importe, se restarán las comisiones que se produzcan en las transacciones de pago realizadas por la entidad bancaria, así como los gastos de mensajería que haya podido haber.

7-. Política de devoluciones para productos comprados con descuento «Comparados frecuentemente juntos»

Por favor, ten en cuenta que los productos adquiridos bajo la promoción de «Comprados frecuentemente juntos» no podrán ser devueltos de manera individual. Para aceptar la devolución, es imprescindible que se entreguen todos los productos que forman parte del grupo por el que se obtuvo el descuento.

Además, los productos deben estar sin usar, en perfecto estado y sin ningún tipo de manipulación. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

8-. Devoluciones y forma de reembolso

El reembolso del importe correspondiente se realizará, con carácter general, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

No obstante, en los siguientes casos, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria:

Pedidos realizados mediante pago contra reembolso.
Pagos realizados por transferencia bancaria.
Otros supuestos en los que, por motivos operativos o técnicos, sea necesario utilizar este método de devolución.

En estos casos, el cliente deberá facilitar un número de cuenta bancaria del que sea titular. Para garantizar la seguridad del proceso y evitar posibles fraudes, será necesario aportar un certificado de titularidad bancaria que acredite que la cuenta indicada corresponde al titular del pedido.

Una vez recibida y verificada la documentación, se procederá a realizar la transferencia en el menor plazo posible.

Asimismo, LA MOTA® se reserva el derecho de solicitar documentación adicional cuando lo considere necesario para verificar la identidad del titular del pedido o la autenticidad de los datos facilitados, con el fin de garantizar la seguridad de las transacciones y prevenir posibles usos fraudulentos.